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物業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷

尊敬的顧客：

       為了更好地提升我司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保為您提供更加滿意的服務(wù)，我們希望您能根據(jù)自身的真實(shí)感受填寫以下問卷。您的參與和反饋對于我們改進(jìn)服務(wù)至關(guān)重要，我們承諾將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息，感謝您的合作與支持！

填答方式：請根據(jù)您的真實(shí)感受，在所選項(xiàng)下的單元格內(nèi)劃“√”

注1：期望程度：1（完全不重要）、2（不重要）、3（無所謂）、4（重要）、5（完全重要）；

注2：實(shí)際感受：1（非常不滿意、2（不滿意）、3（一般）、4（滿意）、5（非常滿意）。

1.

公共區(qū)域的房屋結(jié)構(gòu)以及外墻、雨棚、大堂、電梯廳、走廊、防火門、樓梯間、扶手、護(hù)欄、架空層等完好、保新程度高。

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您認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)是否重要？1（完全不重要）→5（完全重要）
您對此項(xiàng)服務(wù)是否滿意？1（非常不滿意）→5（非常滿意）
2.

公共區(qū)域的道路、圍墻、大門以及各類排水設(shè)施、機(jī)動車（非機(jī)動車）停車設(shè)施、消防設(shè)施、安防設(shè)施、清潔設(shè)施等完好、符合使用要求。

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您認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)是否重要？1（完全不重要）→5（完全重要）
您對此項(xiàng)服務(wù)是否滿意？1（非常不滿意）→5（非常滿意）
3.

公共區(qū)域的供電、供水、電梯、空調(diào)、照明、消防、安防等設(shè)備完好、安全、舒適、故障率低。

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您認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)是否重要？1（完全不重要）→5（完全重要）
您對此項(xiàng)服務(wù)是否滿意？1（非常不滿意）→5（非常滿意）
4.

公共區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、美觀。

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您認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)是否重要？1（完全不重要）→5（完全重要）
您對此項(xiàng)服務(wù)是否滿意？1（非常不滿意）→5（非常滿意）
5.

公共區(qū)域的園藝綠化、人造景觀以及室內(nèi)擺放的綠植養(yǎng)護(hù)良好、美觀。

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您認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)是否重要？1（完全不重要）→5（完全重要）
您對此項(xiàng)服務(wù)是否滿意？1（非常不滿意）→5（非常滿意）
6.

物業(yè)服務(wù)人員著裝規(guī)范，穿戴干凈、整潔，行為舉止得體。

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您認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)是否重要？1（完全不重要）→5（完全重要）
您對此項(xiàng)服務(wù)是否滿意？1（非常不滿意）→5（非常滿意）
7.

物業(yè)服務(wù)工具和設(shè)備性能良好、維護(hù)良好。

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您認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)是否重要？1（完全不重要）→5（完全重要）
您對此項(xiàng)服務(wù)是否滿意？1（非常不滿意）→5（非常滿意）
8.

物業(yè)服務(wù)的標(biāo)識、宣傳欄、宣傳資料、公告通知以及往來信函美觀、規(guī)范。

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您認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)是否重要？1（完全不重要）→5（完全重要）
您對此項(xiàng)服務(wù)是否滿意？1（非常不滿意）→5（非常滿意）
9.

公共區(qū)域的治安、車輛交通、人員通行等秩序良好、安全、穩(wěn)定。

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您認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)是否重要？1（完全不重要）→5（完全重要）
您對此項(xiàng)服務(wù)是否滿意？1（非常不滿意）→5（非常滿意）
10.

物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)合理，票據(jù)結(jié)算準(zhǔn)確、及時(shí)。

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您認(rèn)為此項(xiàng)服務(wù)是否重要？1（完全不重要）→5（完全重要）
您對此項(xiàng)服務(wù)是否滿意？1（非常不滿意）→5（非常滿意）
11.

公共設(shè)施維修、客戶室內(nèi)維修，感覺維修質(zhì)量可靠。

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您對此項(xiàng)服務(wù)是否滿意？1（非常不滿意）→5（非常滿意）
12.

公共區(qū)域的疫情防控以及火災(zāi)、跑水、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)急處置，感覺應(yīng)對措施充分、訓(xùn)練有素、處置規(guī)范有序。

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您對此項(xiàng)服務(wù)是否滿意？1（非常不滿意）→5（非常滿意）
13.

物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)記錄，感覺完整、準(zhǔn)確、規(guī)范。

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您對此項(xiàng)服務(wù)是否滿意？1（非常不滿意）→5（非常滿意）
14.

物業(yè)服務(wù)人員能夠及時(shí)應(yīng)答客戶需求。

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您對此項(xiàng)服務(wù)是否滿意？1（非常不滿意）→5（非常滿意）
15.

物業(yè)服務(wù)人員能夠快速、準(zhǔn)確地解答客戶需求。

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16.

物業(yè)與客戶的溝通渠道多樣、順暢、方便。

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17.

物業(yè)服務(wù)人員能夠及時(shí)、有效地處理客戶投訴。

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18.

物業(yè)服務(wù)人員專業(yè)技能過硬、服務(wù)能力強(qiáng)。

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您對此項(xiàng)服務(wù)是否滿意？1（非常不滿意）→5（非常滿意）
19.

物業(yè)服務(wù)人員熟悉服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。

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您對此項(xiàng)服務(wù)是否滿意？1（非常不滿意）→5（非常滿意）
20.

物業(yè)發(fā)送的通知、信息等及時(shí)、準(zhǔn)確。

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21.

物業(yè)服務(wù)人員能夠有效保護(hù)客戶信息。

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22.

物業(yè)能夠提供7*24小時(shí)服務(wù)。

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23.

物業(yè)服務(wù)人員對客戶投訴能夠及時(shí)回訪、跟進(jìn)服務(wù)。

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24.

物業(yè)服務(wù)人員能夠主動了解客戶的特殊需求。

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您對此項(xiàng)服務(wù)是否滿意？1（非常不滿意）→5（非常滿意）
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物業(yè)能夠積極開展便民服務(wù)、提供個(gè)性化服務(wù)。

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您對此項(xiàng)服務(wù)是否滿意？1（非常不滿意）→5（非常滿意）
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物業(yè)能夠定期開展各類社區(qū)文化活動、營造節(jié)日氛圍。

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