B站用戶社區(qū)環(huán)境感知調(diào)查：關(guān)于惡意評論的看法

親愛的B站用戶，您好！感謝您參與本次調(diào)查。我們正在進(jìn)行一項關(guān)于B站社區(qū)環(huán)境的研究，特別關(guān)注用戶對“惡意評論”的看法和體驗。本問卷旨在了解您的真實感受和觀點，所有數(shù)據(jù)將僅用于學(xué)術(shù)/研究目的（或：平臺環(huán)境優(yōu)化參考），**完全匿名且嚴(yán)格保密**。您的寶貴意見對我們至關(guān)重要，大約需要占用您5-8分鐘時間。請根據(jù)您的真實情況和想法填寫，感謝您的支持！

1. 您的B站用戶身份主要屬于？

內(nèi)容創(chuàng)作者普通觀眾兩者皆有其他

2. 您使用B站的頻率大概是

幾乎每天每周幾次每月幾次很少使用

3. 您主要關(guān)注哪些類型的內(nèi)容？

游戲動畫/番劇影視/綜藝音樂/舞蹈知識/科技/科普生活/美食/時尚鬼畜/搞笑直播其他

4. 您是否經(jīng)常在B站發(fā)表評論或彈幕？

非常頻繁比較頻繁一般偶爾幾乎從不

5. 在您看來，以下哪些行為屬于“惡意評論”？

人身攻擊/辱罵 (針對用戶、UP主或特定群體)引戰(zhàn)/煽動對立 (故意挑起矛盾、地域/群體攻擊)無端造謠/誹謗嚴(yán)重劇透 (在不合適的地方惡意透露關(guān)鍵情節(jié))刷屏/發(fā)布大量無意義或重復(fù)內(nèi)容涉及敏感政治、色情、暴力等違規(guī)內(nèi)容過度“陰陽怪氣”、冷嘲熱諷 (帶有明顯惡意)無事實依據(jù)的貶低/惡意差評 (針對內(nèi)容或創(chuàng)作者)其他

6. 您認(rèn)為B站上惡意評論的普遍程度如何？

非常普遍，隨處可見比較普遍，經(jīng)常能看到一般，偶爾能看到不太普遍，很少看到幾乎沒有不清楚/沒注意

7. 當(dāng)您在B站看到惡意評論時，您的第一反應(yīng)或感受通常是？

非常反感、憤怒比較反感、不舒服有些不適，但能忽略無所謂，不太在意覺得有趣/好笑 (如某些反串、高級黑)其他

8. 您認(rèn)為惡意評論對B站社區(qū)環(huán)境的影響程度如何？

破壞性極大，嚴(yán)重惡化氛圍負(fù)面影響較大，讓很多人不舒服有一定負(fù)面影響，但尚可接受影響很小，可以忽略沒有影響甚至可能有積極效果 (如激發(fā)討論)說不清

9. 您認(rèn)為惡意評論主要針對哪些對象？

UP主/內(nèi)容創(chuàng)作者本人視頻/直播內(nèi)容本身視頻/直播中的其他參與者 (如嘉賓、隊友)評論區(qū)/彈幕區(qū)的其他用戶特定的群體、圈子或粉絲時事熱點或公眾人物 (如果相關(guān))無差別攻擊其他

10. 您是否曾在B站遇到過針對您或您喜歡的內(nèi)容/創(chuàng)作者的惡意評論？

是，作為創(chuàng)作者遇到過是，作為觀眾遇到過是，兩者都遇到過沒有遇到過

11. 當(dāng)您作為創(chuàng)作者遇到惡意評論時，您通常如何處理？

直接刪除評論舉報該評論拉黑該用戶公開回復(fù)/反駁無視/不理睬感到沮喪/影響創(chuàng)作心情與其他創(chuàng)作者/粉絲交流尋求安慰其他

12. 當(dāng)您作為觀眾看到針對您喜歡的內(nèi)容/創(chuàng)作者的惡意評論時，您通常如何處理？

點舉報點踩在回復(fù)中反駁/批評惡意評論者發(fā)彈幕或評論表達(dá)支持 (為UP主/內(nèi)容說話)無視/劃走感到生氣/替創(chuàng)作者不值其他

13. 您認(rèn)為B站現(xiàn)有的舉報機制（舉報評論/彈幕）在應(yīng)對惡意評論方面效果如何？

非常有效，舉報后通常能快速處理比較有效，但處理速度有時較慢效果一般，有時舉報了也沒結(jié)果效果較差，舉報后很少得到處理不清楚/沒用過舉報功能

14. 您是否使用過B站的“拉黑”功能屏蔽惡意評論者？效果如何？

是，效果很好，看不到他們的評論了是，但效果有限 (如對方換小號、還能看到其評論但被折疊等)否，但知道這個功能否，不知道有這個功能

15. 您認(rèn)為B站平臺在治理惡意評論方面，最應(yīng)該加強哪些方面的工作？

技術(shù)手段：提升AI識別惡意評論的準(zhǔn)確率和效率 (減少誤傷，提高命中率)審核效率：加快人工審核處理舉報的速度處罰力度：對確認(rèn)的惡意評論者進(jìn)行更嚴(yán)厲的處罰 (如禁言、封號、信用分扣除等)規(guī)則透明：更清晰地公布惡意評論的定義標(biāo)準(zhǔn)和處罰規(guī)則用戶教育：加強社區(qū)禮儀宣傳，引導(dǎo)用戶友善發(fā)言創(chuàng)作者支持：為UP主提供更便捷、強大的評論管理工具 (如批量管理、關(guān)鍵詞屏蔽)優(yōu)化舉報反饋：舉報后及時告知用戶處理結(jié)果建立信譽系統(tǒng)：對用戶評論行為進(jìn)行評分，限制低信用分用戶的評論權(quán)限其他

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