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甘肅分公司2025年續(xù)保技能提升培訓(xùn)通關(guān)考試
1、首日續(xù)保的首次報(bào)價(jià)要求是什么？
A、提供最低價(jià)方案
B、按完整套餐要求報(bào)價(jià)
C、僅推薦基礎(chǔ)險(xiǎn)種
D、根據(jù)客戶預(yù)算靈活調(diào)整
2、"黃金十五小時(shí)"指的是首日續(xù)保的哪個(gè)關(guān)鍵階段？
A. 報(bào)價(jià)后15天跟蹤期
B. 首日9點(diǎn)至24點(diǎn)的促成窗口
C. 到期前15天布局期
D. 脫保后15天挽回期
3、三次續(xù)保跟蹤的時(shí)間要求是？
A. 報(bào)價(jià)后7天內(nèi)完成
B. 報(bào)價(jià)后15天內(nèi)至少三次
C. 到期前30天每周一次
D. 脫保后立即執(zhí)行
4、"未續(xù)回清單管理"的主要目的是？
A. 終止客戶服務(wù)
B. 分析原因并調(diào)整策略
C. 降低后續(xù)聯(lián)系頻率
D. 轉(zhuǎn)移給其他團(tuán)隊(duì)
5、服務(wù)式營銷的核心關(guān)注點(diǎn)是？
A. 產(chǎn)品價(jià)格最低
B. 服務(wù)過程和客戶體驗(yàn)
C. 快速成交效率
D. 競爭對手策略
6、第一次布局（提前60天）的核心動(dòng)作不包括？
A. 預(yù)約報(bào)價(jià)
B. 添加企微
C. 首日續(xù)成交
D. 服務(wù)開場
7、服務(wù)開場話術(shù)中，坐席自我介紹后需強(qiáng)調(diào)什么？
A. 公司最新促銷
B. 執(zhí)業(yè)證編碼后五位
C. 客戶保費(fèi)金額
D. 競爭對手劣勢
8、添加企微的關(guān)鍵操作要求是？
A. 讓客戶自行搜索添加
B. 掛斷電話后郵件發(fā)送
C. 線上實(shí)時(shí)指引完成
D. 僅對意向客戶添加
9、第4次布局（提前32-31天）的核心目的是？
A. 推送年檢知識
B. 預(yù)約首日續(xù)報(bào)價(jià)
C. 確認(rèn)車牌批改
D. 發(fā)送折扣信息
10、"首日續(xù)三打三促"中，第二輪促成的時(shí)間段是？
A. 9:00-10:00
B. 11:00-14:00
C. 14:00-16:00
D. 17:00-19:00
11、臨期開放期的"短"指什么？
A. 跟蹤周期短（1-2天）
B. 通話時(shí)長短
C. 客戶名單短
D. 促成話術(shù)短
12、團(tuán)隊(duì)長每日9:00-10:00需優(yōu)先處理什么？
A. 撥打新客戶數(shù)據(jù)
B. 通報(bào)昨日數(shù)據(jù)及當(dāng)月追蹤
C. 檢查企業(yè)微信回復(fù)
D. 組織午會培訓(xùn)
13、開放期單條客戶數(shù)據(jù)的最低撥打次數(shù)要求是？
A. 3次
B. 5次
C. 7次
D. 10次
14、第三通話術(shù)的核心策略是？
A. 首次報(bào)價(jià)試探
B. 強(qiáng)調(diào)車險(xiǎn)到期緊迫性
C. 對比競爭對手價(jià)格
D. 推薦附加增值服務(wù)
15、"三個(gè)一"工程中的清單清分需提前多久完成？
A. 1天
B. 1周
C. 1個(gè)月
D. 1季度
16、價(jià)值引導(dǎo)培訓(xùn)的核心目標(biāo)是讓團(tuán)隊(duì)理解？
A. 如何降低報(bào)價(jià)
B. 續(xù)保對客戶和公司的雙向價(jià)值
C. 規(guī)避監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)
D. 快速成交的話術(shù)模板
17、"首次聯(lián)系節(jié)點(diǎn)管控"要求早于算價(jià)日多少天？
A. 7天
B. 15天
C. 30天
D. 45天
18、客戶表示"別人報(bào)價(jià)更便宜"時(shí)，最優(yōu)回應(yīng)策略是？
A. 直接降價(jià)匹配
B. 強(qiáng)調(diào)保障升級和服務(wù)價(jià)值
C. 建議客戶選擇別家
D. 質(zhì)疑報(bào)價(jià)真實(shí)性
19、首日續(xù)保數(shù)據(jù)撥打的管理要求是？
A. 當(dāng)日完成1次撥打
B. 分上午/下午/預(yù)約點(diǎn)三次撥打
C. 隔日再跟進(jìn)
D. 僅通過企業(yè)微信聯(lián)系
20、服務(wù)回訪中客戶"沒有體驗(yàn)過服務(wù)"時(shí)的應(yīng)對策略是？
A. 道歉并補(bǔ)償
B. 贊美客戶并介紹服務(wù)
C. 結(jié)束通話
D. 轉(zhuǎn)接投訴部門
21、續(xù)保專項(xiàng)考核機(jī)制的特點(diǎn)是？
A. 僅獎(jiǎng)勵(lì)超額完成
B. 與基本法績效掛鉤
C. 排除新人參與
D. 按季度評估
22、 第2次布局（提前45天）的核心動(dòng)作是？
A. 發(fā)送早安軟文
B. 導(dǎo)入首日續(xù)折扣概念
C. 預(yù)約報(bào)價(jià)時(shí)間
D. 分析未續(xù)保原因
23、坐席在首日續(xù)保中需優(yōu)先撥打的數(shù)據(jù)類型是？
A. 脫保30天客戶
B. 當(dāng)日到期客戶
C. 提前預(yù)約報(bào)價(jià)客戶
D. 高價(jià)值車型客戶
24、"三個(gè)十五規(guī)劃"不包括以下哪項(xiàng)？
A. 提前15天首次聯(lián)系
B. 15小時(shí)內(nèi)完成首日促成
C. 15天內(nèi)三次跟蹤
D. 15%續(xù)保率提升目標(biāo)
25、添加企微時(shí)客戶微信號與手機(jī)號不符，坐席應(yīng)？
A. 放棄添加
B. 直接發(fā)送短信
C. 詢問客戶微信號
D. 次日再試
1. 首日續(xù)保的關(guān)鍵要求包括
A. 按完整套餐首次報(bào)價(jià)
B. 黃金十五小時(shí)內(nèi)促成
C. 報(bào)價(jià)后專人跟進(jìn)答疑
D. 提供跨年折扣優(yōu)惠
2. 續(xù)保跟蹤的"三次跟蹤"原則要求
A. 15天內(nèi)至少三次跟蹤
B. 每次跟蹤角度和價(jià)值點(diǎn)不同
C. 僅針對高價(jià)值客戶執(zhí)行
D. 第三次跟蹤強(qiáng)制促成
3. 第一次布局（60天前）的核心動(dòng)作包括
A. 服務(wù)開場
B. 添加企微
C. 首日報(bào)價(jià)促成
D. 推送增值服務(wù)
4. 服務(wù)開場話術(shù)必須包含的要素
A. 客戶全名確認(rèn)
B. 坐席執(zhí)業(yè)證編碼后五位
C. 客戶去年保費(fèi)金額
D. 全年續(xù)保服務(wù)承諾
5. 第2次布局（45天前）的話術(shù)策略包括
A. 介紹1-2項(xiàng)增值服務(wù)
B. 強(qiáng)調(diào)首日續(xù)折扣性價(jià)比
C. 發(fā)送車輛年檢軟文
D. 預(yù)警市場競爭風(fēng)險(xiǎn)
6. 首日續(xù)"三打三促"的時(shí)間段劃分
A. 9:00-10:00（第一輪）
B. 11:00-14:00（第二輪）
C. 14:00-16:00（加撥輪）
D. 17:00-19:00（第三輪）
7. 異議處理的原則
A.先處理心情，再處理事情
B. 聆聽是有效溝通的基石，恰到好處的贊美是溝通的潤滑劑
C. 給不了客戶贏的結(jié)果，要給客戶贏的感覺
D. 客戶說的都對
8. 客戶異議處理的核心策略
A. 直接匹配競爭對手價(jià)格
B. 強(qiáng)調(diào)保障升級和服務(wù)價(jià)值
C. 轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)至車險(xiǎn)到期緊迫性
D. 承諾額外非合同內(nèi)優(yōu)惠
9. “三個(gè)一”工程的具體內(nèi)容
A. 提前1季度認(rèn)領(lǐng)清單
B. 提前1個(gè)月清分客戶
C. 提前1天分類客戶
D. 提前1周培訓(xùn)坐席
10. 服務(wù)回訪的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)對策略
A. 滿意 → 感謝+促成
B. 不滿意 → 道歉+補(bǔ)償
C. 無服務(wù)體驗(yàn) → 贊美+介紹
D. 投訴 → 轉(zhuǎn)接上級
1. 首日續(xù)保的首次報(bào)價(jià)必須提供完整套餐方案。
對
錯(cuò)
2. 三次續(xù)保跟蹤需在報(bào)價(jià)后7天內(nèi)完成。
對
錯(cuò)
3. 添加企微時(shí)，若客戶手機(jī)號非微信號，應(yīng)放棄添加。
對
錯(cuò)
4. 第4次布局（提前32-31天）的核心是預(yù)約首日續(xù)報(bào)價(jià)。
對
錯(cuò)
5. 臨期開放期單條客戶數(shù)據(jù)的最低撥打次數(shù)為5次。
對
錯(cuò)
6. 服務(wù)回訪中，客戶表示"沒有體驗(yàn)過服務(wù)"時(shí)，應(yīng)直接結(jié)束通話。
對
錯(cuò)
7. "三個(gè)一"工程要求提前一個(gè)季度完成客戶清單認(rèn)領(lǐng)。
對
錯(cuò)
8. 團(tuán)隊(duì)長需在每日18:00前將數(shù)據(jù)反饋給機(jī)構(gòu)。
對
錯(cuò)
9. 首日續(xù)保促成時(shí)，若客戶稱"別人更便宜"，應(yīng)承諾匹配低價(jià)。
對
錯(cuò)
10. 脫保續(xù)回動(dòng)作需在客戶脫保后30天內(nèi)完成。
對
錯(cuò)
1. 簡述服務(wù)式營銷的定義及核心關(guān)注點(diǎn)
2. 列出續(xù)保流程四大階段名稱及對應(yīng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)
3. 分析首日續(xù)保"三打三促"策略中三輪促成的目標(biāo)客戶與核心動(dòng)作
4. 針對客戶異議"別人報(bào)價(jià)更便宜"，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化處理流程
5. 綜合全流程，說明如何實(shí)現(xiàn)"服務(wù)式營銷"在續(xù)保中的應(yīng)用
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