北京市養(yǎng)老服務消費調(diào)查 \n（機構(gòu)內(nèi)老年人）

尊敬的受訪者：

您好！為全面了解北京市養(yǎng)老服務（機構(gòu)）消費現(xiàn)狀，推動養(yǎng)老服務行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，切實維護老年人消費權(quán)益，特開展此次調(diào)查。本次調(diào)查是嚴格匿名，您提供的所有回答將被嚴格保密，僅用于統(tǒng)計分析目的。請您根據(jù)實際情況如實填寫。非常感謝您抽出寶貴時間參與！

1.您的年齡是?

A.60歲以下B.60-69歲C.70-79歲D.80歲及以上

2.您的性別是?

A.男B.女

3.為您提供服務的養(yǎng)老機構(gòu)所在地是?

A.西城區(qū)B.朝陽區(qū)C.海淀區(qū)D.通州區(qū)E.房山區(qū)F.懷柔區(qū)

4.您的身體情況?

A.能夠自理B.部分自理C.不能自理

5.您選擇在養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老的主要原因是?

A.觀念上認同機構(gòu)養(yǎng)老B.不想麻煩子女或家人C.受宣傳和口碑的影響D.有熟人推薦E.沒有其他更好的選擇F.有政府的費用補助G.其他，請注明：

6.您所在養(yǎng)老機構(gòu)提供了哪些服務?

A.日常生活服務（吃飯、洗澡、清潔等）B.醫(yī)療問診服務（診療、開藥、輸液、健康檢查等）C.文娛休閑服務（手工制作、生日派對、書法繪畫等）D.心理慰藉服務（聊天解壓、心理疏導等）E.體育健身服務（體育活動、健身器材等）F.其他，請注明：

7.您覺得哪些服務還需要提升?

A.日常生活服務（吃飯、洗澡、清潔等）B.醫(yī)療問診服務（診療、開藥、輸液、健康檢查等）C.娛樂休閑服務（看電影、觀看文藝表演等）D.文化教育服務（書法、繪畫、唱歌、舞蹈等）E.心理慰藉服務（聊天解壓、心理疏導等）F.體育健身服務（體育活動、健身器材等）G.其他，請注明：

8.以您在養(yǎng)老機構(gòu)的體驗來看，您更關(guān)注哪些因素?

A.護理人員素質(zhì)優(yōu)良B.居住環(huán)境寬敞明亮C.價格合理明細清晰D.個人隱私保護到位E.個性需求充分滿足F.娛樂活動豐富多彩G.個人飲食營養(yǎng)美味H.開藥看病專業(yè)靠譜I.人身安全保障全面J.養(yǎng)老機構(gòu)服務長久K.外出班車活動便捷L.其他，請注明：

9.您覺得養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)的安全狀況怎樣?（包括人身安全、財產(chǎn)安全等）

A.非常安全，沒有任何擔憂B.比較安全，偶爾有些小擔心C.不太安全，存在一些安全隱患D.很不安全，經(jīng)常擔心安全問題

10.在安全方面，您更關(guān)心哪些事項?

A.消防設備安全（滅火器、消火栓等能正常使用）B.電氣線路安全（電氣線路未老化、插座未破損、無私拉亂接等）C.食品安全D.財產(chǎn)安全E.人身安全F.疾病控制措施（日常消毒、傳染病隔離等）G.安保措施（門衛(wèi)管理、巡邏、監(jiān)控、訪客登記等）H.適老化設備（無障礙通道、扶手、衛(wèi)生間緊急呼叫鈴等）I.其他，請注明：

11.您所在的養(yǎng)老機構(gòu)是否提供以下智能化服務?

A.智能健康監(jiān)測（如手環(huán)、床墊監(jiān)測）B.智能家居設備（如智能溫控、語音控制家電）C.智慧安防系統(tǒng)（如跌倒監(jiān)測、緊急呼叫）D.智慧文娛服務（如戲曲點播、虛擬旅游）E.以上都沒有F.不清楚有沒有

12.您覺得養(yǎng)老院提供以下哪些智能設備能顯著提高您的居住體驗?

A.智能手環(huán)（測心率、血壓、睡眠質(zhì)量、運動步數(shù)等數(shù)據(jù)）B.智能床墊（監(jiān)測心率、呼吸、體動、離床等數(shù)據(jù)）C.智能藥盒（提醒老人按時服藥，記錄服藥情況，確保用藥安全）D.安全監(jiān)控系統(tǒng)（對養(yǎng)老院的重點區(qū)域?qū)崟r監(jiān)控，如走廊、樓梯、公共活動區(qū)等，以便在發(fā)生意外時能及時發(fā)現(xiàn)并處理）E.智能門禁系統(tǒng)（通過指紋識別、面部識別或刷卡等方式，提高進出安全性）F.智能馬桶（輔助排便、抗菌除臭等）G.下棋機器人（能與老人進行棋類游戲，增加娛樂互動）H.其他，請注明：

13.您或您的家人是否與養(yǎng)老機構(gòu)簽訂了服務協(xié)議?

A.已簽訂，協(xié)議內(nèi)容清晰B.已簽訂，但未詳細閱讀協(xié)議內(nèi)容C.未簽訂書面合同，僅口頭承諾服務內(nèi)容D.未簽訂，也無任何服務約定說明E.不清楚是否簽訂服務協(xié)議

14.簽訂服務協(xié)議后，養(yǎng)老機構(gòu)是否能夠按照協(xié)議內(nèi)容提供服務?

A.完全按照協(xié)議提供，沒有任何偏差B.基本按照協(xié)議，但偶爾存在服務不到位情況C.存在多項服務未按協(xié)議執(zhí)行D.不清楚協(xié)議具體內(nèi)容，無法判斷

15.您是否遇到過合同變更的情況（如收費標準調(diào)整、服務內(nèi)容變動等）?

A.是，變更比較合理，提前通知并征得我同意B.是，變更不合理，未充分溝通C.否

16.您目前入住養(yǎng)老院的費用是多少?

A.4000元以內(nèi)B.4000-6000元C.6000-8000元D.8000元以上E.不太清楚，由親屬支付

17.您能承受的養(yǎng)老院入住費用大約在哪個區(qū)間?

A.4000元以內(nèi)B.4000-6000元C.6000-8000元D.8000元以上

18.遇到與養(yǎng)老機構(gòu)的糾紛問題您是如何解決的?

A.自己與養(yǎng)老機構(gòu)協(xié)商處理B.告訴家人后由家人找養(yǎng)老機構(gòu)解決C.請求相關(guān)部門協(xié)助解決D.通過消費者維權(quán)渠道解決E.報警或向法院起訴后解決F.問題不了了之G.其他，請注明：H.沒有遇到糾紛

19.請您對所在養(yǎng)老機構(gòu)的養(yǎng)老服務進行滿意度評價：

非常滿意
比較滿意
一般
不太滿意
不滿意
不涉及

1.餐飲服務（菜品口味、營養(yǎng)搭配、衛(wèi)生情況）

2.住宿環(huán)境（房間整潔度、設施完備度、居住空間）

3.醫(yī)療護理服務（日常健康監(jiān)測、疾病診治、醫(yī)護人員態(tài)度）

4.生活照料服務（個人衛(wèi)生護理、衣物清洗、房間打掃）

5.康復保健服務（康復訓練項目、器材配備、專業(yè)指導）

6.文化娛樂活動（活動種類豐富度、組織頻率、參與體驗）

7.員工服務態(tài)度（耐心程度、溝通能力、響應及時性）

8.安全保障措施（消防設施、安保管理、應急處理）

9.適老化設施（如輪椅坡度、防滑地面）

10.智能化服務(智能健康監(jiān)測、智能安保、智能娛樂等)

20.總體來看，您對養(yǎng)老機構(gòu)的服務評價？

A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.不滿意

21.您對目前養(yǎng)老機構(gòu)方面還有哪些方面的期望或建議？（簡要說明）

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