保險(xiǎn)公司問卷調(diào)查

1. 貴公司最主要的險(xiǎn)種(如壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等)是？

人壽保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)健康保險(xiǎn)意外險(xiǎn)其他

2. 貴公司業(yè)務(wù)推廣主要依賴于哪些渠道？

線下門店保險(xiǎn)代理人銀行等金融機(jī)構(gòu)合作代銷互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)其他

3. 貴公司是否針對(duì)新興風(fēng)險(xiǎn)(如網(wǎng)絡(luò)安全險(xiǎn)、碳排放責(zé)任險(xiǎn))開發(fā)專屬產(chǎn)品？

是否(但有研究規(guī)劃)否

4. 開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，貴公司主要通過哪些方式獲取客戶需求？

分析歷史理賠數(shù)據(jù)找痛點(diǎn)開展客戶座談會(huì)/焦點(diǎn)小組借助第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)參考同行產(chǎn)品方向優(yōu)化其他

5. 貴公司是否對(duì)用戶進(jìn)行分層？(如高凈值、中青年家庭、老年群體)

是否

6. 針對(duì)老年客戶群體，貴公司在投保流程和理賠協(xié)助上有哪些特殊優(yōu)化？

線下網(wǎng)點(diǎn)專人協(xié)助填單開通電話專屬理賠通道簡化條款表述暫無特殊優(yōu)化

7. 貴公司是否與醫(yī)療、車企等行業(yè)開展“保險(xiǎn)+服務(wù)”生態(tài)合作(如車險(xiǎn)＋汽車維修直連、健康險(xiǎn)+體檢)？

是否，正在洽談否

8. 在與其他金融機(jī)構(gòu)(銀行、證券)合作時(shí)，貴公司日常開展的業(yè)務(wù)協(xié)同是？

銀保渠道聯(lián)合銷售證卷賬戶資金損失險(xiǎn)合作金融交叉營銷無實(shí)質(zhì)協(xié)同

9. 貴公司理賠環(huán)節(jié)是否應(yīng)用AI技術(shù)(如圖像識(shí)別核損、智能語音初損)？

是否

10. 客戶通過線上渠道(APP或小程序)投保，貴公司能實(shí)現(xiàn)的自助服務(wù)覆蓋哪些環(huán)節(jié)？

保費(fèi)測算與方案制定電子保單簽署續(xù)保自動(dòng)提醒與操作僅能查詢，無法自助操作

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