朝聚眼科企業(yè)文化認(rèn)知調(diào)查問卷

尊敬的同事：

您好！為更好地推動企業(yè)文化建設(shè)，現(xiàn)開展本次調(diào)研。問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于企業(yè)管理優(yōu)化，請根據(jù)實際感受作答。感謝您的支持！

一、基礎(chǔ)信息

1. 您所在的公司部門/醫(yī)院:

2. 您的崗位類型:

醫(yī)生護理臨床醫(yī)技行政后勤客戶服務(wù)市場營銷人員其他:

3. 您的入職年限:

1年以下1-3年4-5年6年-10年11年-20年21年以上

二、文化認(rèn)知與感受

（一）文化理念認(rèn)知

4. 您認(rèn)為下面哪一個是朝聚眼科的愿景?

成為國內(nèi)一流眼科醫(yī)院全球快樂眼健康引領(lǐng)者為患者提供優(yōu)質(zhì)眼科服務(wù)推動眼科醫(yī)療行業(yè)發(fā)展

5. 您認(rèn)為下面哪一個是朝聚眼科的使命？

使所有人，無論貧窮富裕，都享有眼健康的權(quán)利推動全民眼健康普惠用智慧化構(gòu)建眼健康生態(tài)體系用安全、有效、友好的服務(wù)，促進人類享受眼健康的快樂

6. 您認(rèn)為公司的核心價值觀包括哪些內(nèi)容？

有利于患者滿意有利于員工發(fā)展有利于醫(yī)院效率提高始終以創(chuàng)業(yè)者姿態(tài)心向未來團隊協(xié)作，合作共贏與利益相關(guān)者合作共贏誠信守信，勇于擔(dān)當(dāng)用開放包容的心態(tài)擁抱變化

7. 您認(rèn)為下面哪一個是朝聚眼科的文化口號？

關(guān)愛健康，呵護光明百年朝聚，朝向光明，聚集希望為了人類的健康努力奮斗

8. 您認(rèn)為下面哪個是朝聚的企業(yè)精神

嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、和諧、創(chuàng)新認(rèn)真、創(chuàng)新、追求卓越嚴(yán)謹(jǐn)、團結(jié)、誠信、創(chuàng)新精益求精、恪盡職守

（二）文化感知與評價

9. 朝聚眼科已經(jīng)走過三十七年，您認(rèn)為促進公司發(fā)展最突出的文化優(yōu)勢是哪些？

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)精神團結(jié)協(xié)作的氛圍誠實守信創(chuàng)新進取意識以患者為中心理念開放包容氛圍融洽的員工關(guān)系勤儉節(jié)約踏實的工作作風(fēng)其他

10. 您認(rèn)為企業(yè)文化是否對公司的發(fā)展起到如下作用?

引導(dǎo)員工行為凝聚團隊力量提升品牌形象指導(dǎo)戰(zhàn)略決策促進創(chuàng)新發(fā)展作用不明顯

11. 您認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)存在哪些不足?

宣傳力度不足執(zhí)行落地不夠缺乏員工參與與實際工作脫節(jié)文化與戰(zhàn)略沖突醫(yī)院行為與文化理念沖突無明顯問題其他:

三、文化踐行度

（一）自我與組織價值觀契合

12. 您認(rèn)為員工在工作中是否將踐行“為患者提供安全、有效、友好的服務(wù)”放在首位?

有強烈意愿且一直這么做的沒有強烈意愿但能一直執(zhí)行公司服務(wù)制度要求沒有強烈意愿但偶爾能執(zhí)行服務(wù)制度要求不認(rèn)同這一理念且不愿意這么做認(rèn)同但不知道怎么做

13. 您是否有機會向醫(yī)院提出服務(wù)優(yōu)化或創(chuàng)新建議?

經(jīng)常有，常態(tài)化有時候有偶爾有沒有機會提出

14. 在跨部門協(xié)作中，員工愿意主動共享資源、互相協(xié)助、查缺補漏等嗎?

非常愿意且積極主動主動性一般但能完成相應(yīng)工作主動性較差，不愿完成相應(yīng)工作態(tài)度抵觸，拖拉推諉

15. 當(dāng)醫(yī)院實施一些改革時如“卓越計劃”，您認(rèn)為員工的態(tài)度是:

帶頭推動主動適應(yīng)中立被動接受抗拒抵觸其他

16. 您認(rèn)為阻礙員工踐行文化的主要原因是?

工作壓力大，無暇顧及缺乏激勵機制上級未以身作則文化要求與考核沖突其他：

（二）以患者為中心的行為落地

17. 您所了解的員工主動詢問患者并響應(yīng)患者需求的情況如何?

所有員工都能主動回答患者問題或為患者提供幫助大部分員工能主動回答患者問題或為患者提供幫助少部分人能主動回答患者問題或為患者提供幫助只有幾個人能主動回答患者問題或為患者提供幫助沒有人主動回答患者問題或為患者提供幫助

18. 您所在團隊在處理患者投訴時的態(tài)度是下面哪一種?

非常積極負(fù)責(zé)，將患者投訴視為改進服務(wù)的重要契機，主動傾聽、耐心安撫，第一時間響應(yīng)并全力解決，全程跟進直至患者滿意，事后會復(fù)盤總結(jié)并優(yōu)化流程比較積極負(fù)責(zé)，重視患者投訴，會認(rèn)真聽取訴求并及時處理，能有效解決大部分問題，會給予患者明確反饋，但較少主動進行后續(xù)優(yōu)化復(fù)盤一般，會按流程處理患者投訴，能回應(yīng)基本訴求，但態(tài)度不夠熱情主動，解決效率一般，有時需患者多次催促才會推進不太積極，對患者投訴不夠重視，處理時態(tài)度敷衍，傾向于簡單解釋或推諉責(zé)任，解決問題的意愿不強，常讓患者感到被忽視很不積極，回避患者投訴，對患者的訴求漠不關(guān)心，甚至出現(xiàn)抵觸、不耐煩的態(tài)度，極少主動采取措施解決問題，容易引發(fā)患者不滿升級

（三）團隊協(xié)作評估

19. 您的同事是否主動對您工作提供支持和幫助?

非常主動，無需請求，同事會主動關(guān)注我的工作需求，提前提供支持或協(xié)助解決潛在問題比較主動，當(dāng)我提出需求時，同事會快速響應(yīng)并積極配合，偶爾會主動詢問是否需要幫助一般，同事會在我的明確請求下提供基本支持，但不會主動關(guān)注或額外協(xié)助不太主動，需要多次提醒或催促，同事才會提供支持，且配合度較低很不主動，即使明確請求，同事也很少配合，甚至存在推諉情況

20. 您的上級在工作中是否開放包容、聽取員工意見建議?

非常開放包容，上級會主動鼓勵員工提出意見，認(rèn)真傾聽并積極采納合理建議，即使意見與自身想法不同也會耐心溝通比較開放包容，上級愿意聽取員工意見，對多數(shù)建議會給予反饋，部分合理建議會被采納一般，上級會聽取意見，但較少主動詢問，對建議的反饋和采納情況較少不太開放包容，上級不太愿意聽取員工意見，常以“已有安排”等理由回避，很少采納建議很不開放包容，上級幾乎不聽取員工意見，甚至對提出意見的行為表現(xiàn)出抵觸或不滿

21. 您所在部門與其他部門的信息共享、溝通交流的通暢程度如何?

非常通暢，部門間有固定的信息共享機制（如定期會議、共享平臺），信息傳遞及時全面，跨部門溝通無阻礙，協(xié)作高效比較通暢，大部分工作場景下，部門間能及時溝通并共享必要信息，偶爾存在小障礙但能快速解決一般，部門間溝通需主動發(fā)起，信息共享不夠及時，部分工作因信息滯后影響效率，但基本能完成協(xié)作不太通暢，部門間缺乏固定溝通渠道，信息傳遞緩慢且不完整，常因信息不對稱產(chǎn)生協(xié)作矛盾很不通暢，部門間幾乎沒有主動溝通，信息封閉，跨部門協(xié)作困難，需高層介入才能推進

（三）員工與組織共生成長

22. 您是否清楚集團/醫(yī)院為您提供的職業(yè)發(fā)展通道?

非常清晰大致了解模糊完全不清楚

23. 您認(rèn)為集團/醫(yī)院對您關(guān)懷的體現(xiàn)程度如何?（如福利、心理支持、學(xué)習(xí)機會等）

非常到位基本滿足形式大于實質(zhì) 嚴(yán)重不足

24. 您是否愿意介紹子女、近親屬到朝聚眼科醫(yī)院工作?（填寫數(shù)字1——10，1分代表意愿最低，10分代表意愿最強）

四、核心價值觀理解

25. 您認(rèn)為怎么做才是“有利于患者安全”？（開放題）

26. 您認(rèn)為做什么才是“對患者友好”（開放題）

五、問題反饋

27. 您對企業(yè)文化建設(shè)最期待的改進方向是？

拓展文化傳播渠道、途徑加強培訓(xùn)宣導(dǎo)增加文化活動融入日常管理建立激勵機制其他

28. 您遇到過哪些實際工作與文化理念相矛盾的困惑？請舉例說明：

感謝您完成問卷！您的反饋對我們至關(guān)重要！

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