腕表首飾產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)考試

本次考試共計(jì)20道題，每題5分，共100分。

基本信息：

1.腕表的表帶材質(zhì)不包括以下哪一種？（）

A. 精鋼B. 木材C. 橡膠D. 陶瓷

2.表盤和表鏡的區(qū)別是？（）

A. 表盤是顯示時(shí)間的部分，表鏡是保護(hù)表盤的B. 表盤和表鏡是一樣的C. 表鏡是顯示時(shí)間的部分，表盤是保護(hù)表鏡的D. 表盤是表殼的一部分，表鏡是表盤的一部分

3.精鋼材質(zhì)的特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A. 美觀B. 堅(jiān)硬C. 易腐蝕D. 經(jīng)濟(jì)實(shí)用

4.陶瓷材質(zhì)的特點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A. 超輕B. 堅(jiān)硬C. 抗磨D. 耐撞擊

5.機(jī)械機(jī)芯（自動(dòng)）的優(yōu)點(diǎn)不包括以下哪一項(xiàng)？（）

A. 工藝精細(xì)B. 收藏價(jià)值高C. 走時(shí)精度高D. 體現(xiàn)機(jī)械之美

6.月相功能的作用是？（）

A. 顯示月亮的陰晴圓缺B. 顯示日期C. 顯示時(shí)間D. 測(cè)量溫度

7.腕表日常保養(yǎng)中，應(yīng)避免接觸以下哪一種物品？（）

A. 水B. 空氣C. 化學(xué)物質(zhì)D. 光線

8.防水腕表的防水性能會(huì)隨著時(shí)間？（）

A. 增強(qiáng)B. 保持不變C. 下降D. 不確定

9.表殼、表鏡等外觀部件損壞后，應(yīng)如何處理？（）

A. 自行修復(fù)B. 送到專業(yè)維修店修復(fù)C. 用膠水粘合D. 不用處理

10.黃金的純度是？（）

A. 24KB. 18KC. 14KD. 10K

11.鉆石的4C標(biāo)準(zhǔn)不包括？（）

A. 切工B. 凈度C. 克拉重量D. 產(chǎn)地

12.在銷售過程中，銷售人員應(yīng)在顧客進(jìn)入店鋪時(shí)采取以下哪種行為？（）

等待顧客主動(dòng)詢問主動(dòng)打招呼接待，3米微笑揮手忽略顧客，專注于手頭工作跟在顧客后面觀察

13.銷售人員在與顧客溝通時(shí)，應(yīng)通過提問了解顧客需求，至少需要詢問幾個(gè)問題？（）

A. 1個(gè)B. 2個(gè)C. 3個(gè)D. 4個(gè)

14.當(dāng)顧客試戴腕表時(shí)，銷售人員應(yīng)如何操作？（）

讓顧客自己佩戴主動(dòng)幫助顧客佩戴，并提醒手扶表帶只提供腕表，不提供幫助D. 讓顧客自己看鏡子調(diào)整

15.顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)格提出異議時(shí)，銷售人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）

A. 直接降價(jià)B. 忽略顧客的異議C. 感同身受，運(yùn)用同理心解釋品牌和產(chǎn)品的價(jià)值D. 建議顧客去其他店鋪看看

16.在銷售過程中，推薦顧客試戴的產(chǎn)品數(shù)量應(yīng)控制在多少件以內(nèi)？（）

A. 1件B. 2-3件C. 4-5件D. 沒有限制

17.銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)使用以下哪種工具來展示產(chǎn)品？（）

A. 手套B. 托盤C. 鏡子D. 以上都是

18.顧客對(duì)產(chǎn)品表示滿意并準(zhǔn)備購買時(shí)，銷售人員應(yīng)如何鼓勵(lì)成交？（）

A. 立即包裝產(chǎn)品B. 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的稀缺性和適合顧客的特點(diǎn)C. 提供更多的產(chǎn)品選項(xiàng)D. 建議顧客再考慮一下

19.在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，銷售人員應(yīng)向顧客介紹哪些內(nèi)容？（）

A. 產(chǎn)品的價(jià)格B. 產(chǎn)品的保養(yǎng)方法和佩戴注意事項(xiàng)C. 產(chǎn)品的歷史D. 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)靈感

20.銷售人員在送別顧客時(shí)，應(yīng)采取以下哪種行為？（）

A. 立即回到工作崗位B. 感謝顧客并揮手道別C. 建議顧客下次再來D. 不用特別關(guān)注

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