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海富花園2025物業(yè)管理服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷 （測(cè)試版）

尊敬的先生/女士：
我們受海富花園業(yè)委會(huì)的委托，誠(chéng)請(qǐng)您根據(jù)親身體驗(yàn)對(duì)銳翔上房物業(yè)的物業(yè)服務(wù)做出客觀的評(píng)價(jià)，以便其更好地為您服務(wù)，多謝您的支持和配合!
1. 請(qǐng)?zhí)顚懩诘臉翘?hào)及室號(hào)
樓號(hào)：_________ （如5號(hào)樓，填5即可）
室號(hào)：______（如101室，填101即可）
2. 您的身份
3. 您對(duì)銳翔上房物業(yè)公司的物業(yè)管理服務(wù)整體水平的評(píng)價(jià)：
4.
與上年相比，您認(rèn)為物業(yè)在規(guī)范服務(wù)人員行為，提供約定服務(wù)，提高物業(yè)管理水平等方面變化如何？
5.
您覺(jué)得您所交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，是否和物業(yè)提供的服務(wù)相當(dāng)？
6.
如果您覺(jué)得不值，那么您認(rèn)為該物業(yè)在哪些方面還需要繼續(xù)提高？
7.
您是否會(huì)繼續(xù)選擇該公司為您提供物業(yè)服務(wù)？
8.
窗口服務(wù)：具體而言，您對(duì)該物業(yè)窗口服務(wù)以下內(nèi)容感覺(jué)如何？
  • 不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 滿意
1）接待人員儀表、儀容
2）接待人員服務(wù)態(tài)度
3）接待人員辦事效率
4）提供特約服務(wù)（如有）
9.
是否發(fā)生過(guò)投訴
10.
物業(yè)窗口服務(wù)投訴處理給您的感覺(jué)如何？
  • 不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 滿意
投訴處理的及時(shí)性
投訴處理的效果情況
11.
設(shè)備設(shè)施管理及維修：具體而言，您對(duì)該物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理及維修以下內(nèi)容感覺(jué)如何？
  • 不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 滿意
1）電梯運(yùn)行狀況
2）維修人員的禮貌禮儀和服務(wù)態(tài)度
3）公共設(shè)施完好狀況，維修及時(shí)
4）路燈和樓道燈等公共照明設(shè)備情況
5）維修及時(shí)，約時(shí)不誤，工完料清
6）維修質(zhì)量
12.
秩序維護(hù)：具體而言，您對(duì)該物業(yè)秩序維護(hù)以下內(nèi)容感覺(jué)如何？
  • 不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 滿意
1）秩序維護(hù)人員的禮貌禮儀和服務(wù)態(tài)度
2）對(duì)小區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)
3）道路暢通，車輛停放有序
4）安全警示標(biāo)志設(shè)置
5）人員/物品/車輛進(jìn)出管理狀況
6）秩序維護(hù)人員處理突發(fā)事件的能力
7）小區(qū)停車庫(kù)的停車管理機(jī)制適宜
8）停車庫(kù)的車輛停放秩序管理
13.
保潔服務(wù)：具體而言，您對(duì)該物業(yè)保潔服務(wù)以下內(nèi)容感覺(jué)如何？
  • 不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 滿意
1）保潔人員的禮貌禮儀和服務(wù)態(tài)度
2）房屋公用部位（門、樓道、電梯轎廂）的保潔狀況
3）道路、公共區(qū)域的保潔狀況
4）停車庫(kù)的衛(wèi)生環(huán)境狀況
5）生活垃圾箱內(nèi)垃圾及時(shí)清運(yùn)狀況
6）建筑垃圾定點(diǎn)堆放管理和及時(shí)清運(yùn)狀況
14.
綠化養(yǎng)護(hù)：具體而言，您對(duì)該物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)以下內(nèi)容感覺(jué)如何？
  • 不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 滿意
1）綠化人員的禮貌禮儀和服務(wù)態(tài)度
2）室外綠地、喬木、灌木養(yǎng)護(hù)
3）綠化地帶整潔無(wú)雜物、垃圾
15.
近一年內(nèi)，您所在的樓棟住戶是否發(fā)生
過(guò)裝修？
16.
裝修管理：具體而言，您對(duì)該物業(yè)裝修管理服務(wù)以下內(nèi)容感覺(jué)如何？
  • 不滿意
  • 較不滿意
  • 一般
  • 較滿意
  • 滿意
1）二次裝修成品保護(hù)（如電梯等公共設(shè)備）
2）裝修過(guò)程中，作業(yè)時(shí)間的管理要求
3）裝修期間，垃圾的處理情況
17.
最近半年，您對(duì)銳翔上房物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)有否抱怨或投訴？
18.
請(qǐng)您簡(jiǎn)述抱怨/投訴的內(nèi)容：（若沒(méi)有，可跳過(guò)，或填寫“無(wú)”）
19.
銳翔上房物業(yè)非常想了解客戶的需求是什么，您認(rèn)為該物業(yè)公司存在的不足方面或您希望該物業(yè)公司今后能做得更好的方面：（若無(wú)可在下框中填寫數(shù)字0）
20.
您是否愿意將您的意見反饋給物業(yè)：
21. 請(qǐng)輸入您的相關(guān)信息：
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