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華夏幸福創(chuàng)新中心物業(yè)服務(wù)\n半年度滿意度調(diào)查問(wèn)卷（商業(yè)）

尊敬的客戶：
        您好！本次滿意度調(diào)查希望了解您對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意程度和要求，使物業(yè)服務(wù)能夠更好的改進(jìn)，從而與您建立融洽的合作關(guān)系。感謝您抽出寶貴的時(shí)間來(lái)參與我們的物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。您的反饋對(duì)于我們改善商業(yè)物業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。我們將采取調(diào)研投票的方式，請(qǐng)您如實(shí)填寫(xiě)以下問(wèn)題。
1. 請(qǐng)問(wèn)您所在公司名稱是？
2.

請(qǐng)問(wèn)貴單位在華夏幸福創(chuàng)新中心經(jīng)營(yíng)的時(shí)長(zhǎng)是？

3. 請(qǐng)問(wèn)貴單位常駐辦公人員有多少？
4. 您對(duì)物業(yè)服務(wù)總體滿意程度如何？
5. 您最滿意的服務(wù)崗位是？
6. 您最不滿意的服務(wù)崗位是？
一、客戶服務(wù)類：
7. 您對(duì)客服工作人員的行為規(guī)范、專業(yè)化程度、服務(wù)態(tài)度是否滿意？
8.
  1. 您與物業(yè)的溝通渠道（如電話、微信等）是否暢通便捷？
9. 您對(duì)客服工作人員處理的查詢、投訴、意見(jiàn)、需求的效率是否滿意？
10. 您對(duì)物業(yè)客服審核處理商鋪裝修時(shí)效是否滿意？
11.
  1. 您是否能及時(shí)獲取物業(yè)發(fā)布的通知、公告等信息？
二、安全管理類：
12. 您對(duì)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理是否滿意？
13. 您對(duì)日常貨物運(yùn)輸管理是否滿意？
14.
  1. 物業(yè)組織的消防演練、安全培訓(xùn)等活動(dòng)是否有效提升了您的安全意識(shí)？
15.
  1. 您認(rèn)為寫(xiě)字樓內(nèi)的消防安全設(shè)施（如滅火器、消防通道等）是否完備且符合標(biāo)準(zhǔn)？
16.
  1. 您認(rèn)為物業(yè)保安人員的安全巡邏、門(mén)禁管理等工作是否到位？
三、工程維修類：
17. 您對(duì)工程維修人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
18. 您對(duì)工程維修質(zhì)量和問(wèn)題處理的及時(shí)性是否滿意？
19.
  1. 公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備（如休息區(qū)桌椅、衛(wèi)生間設(shè)施等）是否完好且及時(shí)維修？
20. 您對(duì)電梯乘坐質(zhì)量是否滿意？
21. 您對(duì)大廈溫度是否滿意？
四、清潔服務(wù)類：
22. 您對(duì)保潔的服務(wù)態(tài)度是否滿意？
23. 您對(duì)商業(yè)公區(qū)的衛(wèi)生狀況是否滿意？
24. 您對(duì)商業(yè)廚余垃圾清運(yùn)工作是否滿意？
五、綠化及其他類：
25. 您對(duì)園林綠化、節(jié)日裝飾是否滿意？
26. 您對(duì)走廊形象和外觀是否滿意？
27.
  1. 您對(duì)寫(xiě)字樓停車(chē)管理（車(chē)位規(guī)劃、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等）是否滿意？
28. 您對(duì)物業(yè)對(duì)于設(shè)備維護(hù)及清洗、外墻清洗、地磚維護(hù)、節(jié)日裝飾、非機(jī)動(dòng)車(chē)輛管控是否了解？
29. 與去年相比，總體上您覺(jué)得物業(yè)的表現(xiàn)是？
30. 您對(duì)提高物業(yè)服務(wù)的建議？
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