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銀發(fā)浪潮下鐵路交通適老化服務(wù)效能提升研究調(diào)查問卷


      您好！我們是武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院“智慧助老”調(diào)研團(tuán)隊(duì)，正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于鐵路交通適老化服務(wù)效能提升的調(diào)查。本問卷旨在了解60歲以上老年乘客使用鐵路交通出行時(shí)的困難及特殊需求，進(jìn)而為全國鐵路交通的適老化改造提出建議，使鐵路交通更能滿足60歲以上老年乘客出行的需求。

您的回答將對我們的研究提供寶貴的數(shù)據(jù)支持，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，將被嚴(yán)格保密。問卷大約需要占用您5分鐘，請您根據(jù)實(shí)際情況填寫。

衷心感謝您的參與！

武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院“智慧助老”調(diào)研團(tuán)隊(duì)

2025年6月19日

1、您的性別是?
2、您的年齡是?
3、您的家庭年收入是?（含退休金及其他收入）
4、對于出行而言，您目前的身體狀況如何?
5、近年來，您每年選擇鐵路出行的頻次是?（往返算作2次）
6、您選擇鐵路出行時(shí)，獨(dú)自出行的頻率是?(如選擇E選項(xiàng)，可跳過第7題)
7、您選擇鐵路出行時(shí)，如有同行者，同行者通常是您的?
8、您選擇鐵路出行的目的主要是什么?（多選）
9、車站或列車的無障礙設(shè)施（如電梯、坡道、盲道等）是否滿足您的需求?
10、車站或列車上的廣播、標(biāo)識(shí)是否清晰易懂（如車次、站臺(tái)信息等）?
11、您對列車內(nèi)的環(huán)境（如座椅寬度、溫度、噪音等）是否滿意?
12、您對列車工作人員（如乘務(wù)員、站務(wù)員等）的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
13、您認(rèn)為車站志愿者提供的服務(wù)（如購票指導(dǎo)、行李搬運(yùn)等）能否解決您的實(shí)際困難?
14、相比較而言，您對以下哪類志愿服務(wù)最滿意（可多選）?
15、相比較而言，您認(rèn)為車站志愿服務(wù)哪方面最需要改進(jìn)（可多選）?
16、您是否了解“重點(diǎn)乘客預(yù)約服務(wù)”（主要包括提供輪椅、協(xié)助上下車、引導(dǎo)候車等服務(wù)）?（如選擇E選項(xiàng)，請?zhí)^第17、18題）
17、您是否使用過鐵路系統(tǒng)的“重點(diǎn)乘客預(yù)約服務(wù)”（主要包括提供輪椅、協(xié)助上下車、引導(dǎo)候車等服務(wù)）?（如選擇D選項(xiàng)，請?zhí)^第18題）
18、您對鐵路系統(tǒng)的“重點(diǎn)乘客預(yù)約服務(wù)”（主要包括提供輪椅、協(xié)助上下車、引導(dǎo)候車等服務(wù)）是否滿意?
19、您是否了解鐵路站點(diǎn)的人工問詢與引導(dǎo)服務(wù)窗口?（如選擇E選項(xiàng)，請?zhí)^第20、21題）
20、您是否使用過鐵路站點(diǎn)的人工問詢與引導(dǎo)服務(wù)窗口的服務(wù)?（如選擇D選項(xiàng)的，請?zhí)^第21題）
21、您對鐵路站點(diǎn)的人工問詢與引導(dǎo)服務(wù)窗口的服務(wù)是否滿意?
22、您是否了解12306無障礙服務(wù)功能（主要包括12306平臺(tái)的字體放大、語音播報(bào)、驗(yàn)證碼簡化等功能）?（如選擇E選項(xiàng)，請?zhí)^第23、24題）
23、您選擇鐵路出行時(shí)，是否使用過12306無障礙服務(wù)功能（主要包括12306平臺(tái)的字體放大、語音播報(bào)、驗(yàn)證碼簡化等功能）?（如選擇D選項(xiàng)，請?zhí)^第24題）
24、您對12306無障礙服務(wù)功能（主要包括12306平臺(tái)的字體放大、語音播報(bào)、驗(yàn)證碼簡化等功能）是否滿意?
25、綜合所有因素，您對鐵路出行的整體體驗(yàn)如何?
26、針對60歲以上人群的服務(wù)與政策，您認(rèn)為哪些有必要?（可多選）
27、您對鐵路交通相關(guān)服務(wù)還有什么建議?（請具體說明）
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